Pedido de informação
Através do Livro de Reclamações pode:
O pedido de informação é remetido à ERSE
A resposta da ERSE é
dada no prazo de 15 dias úteis
Reclamação
A reclamação é remetida à empresa que lhe fornece energia
Ao mesmo tempo, a ERSE recebe cópia
A empresa deve responder ao consumidor e enviar
uma cópia da resposta à ERSE, no prazo de 15 dias úteis
A ERSE avalia a resposta e atua no âmbito das suas
competências na resolução de conflitos