Conjunto de características do produto eletricidade, normalizadas ou definidas legalmente, associadas à tensão de alimentação de uma rede em condições normais de alimentação.

Apreciação do serviço prestado por uma entidade e que pode ser caracterizada e avaliada através de um conjunto de parâmetros quantitativos e qualitativos, designados por indicadores e padrões de qualidade de serviço.