26/10/2021

A ERSE- Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos realizou, a 13 e a 21 de outubro, duas sessões de formação sobre “Qualidade de serviço comercial”.

Integradas no programa ERSEFORMA, estas iniciativas inserem-se no âmbito dos protocolos celebrados pela ERSE com os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

A ação online contou com a participação de cerca de 45 formandos dos vários Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, tendo tido uma componente prática de trabalho em grupo.

Entre os temas abordados estiveram a regulação da qualidade de serviço comercial, designadamente os indicadores e padrões existentes, bem como a aplicação a casos práticos dos consumidores.

Para mais informação aceda à apresentação.