O Regulamento da Qualidade de Serviço do sector do gás natural (RQS) tem por objecto estabelecer os padrões de qualidade de serviço de natureza técnica e comercial a que devem obedecer os serviços prestados no Sistema Nacional de Gás Natural.
O RQS define as regras de avaliação e caracterização da qualidade do serviço de fornecimento de gás natural, e aplica-se aos clientes, aos comercializadores e aos operadores das infra-estruturas do sector (operadores das redes de distribuição, operador da rede de transporte, operadores de armazenamento subterrâneo e operadores de terminal de recepção, armazenamento e regaseificação de GNL).
O RQS estabelece ainda as regras com as quais se pretende garantir um nível mínimo de qualidade de serviço prestado aos clientes, nomeadamente, através de disposições relativas a:
- Competências, responsabilidades e obrigações dos diferentes operadores e agentes envolvidos.
- Indicadores e padrões de qualidade de serviço técnica e comercial.
- Compensações a pagar aos clientes pelas empresas quando excedidos os padrões de qualidade definidos, assim como as compensações a pagar pelos clientes às empresas por incumprimento das suas obrigações.
- Clientes com necessidades especiais e clientes prioritários.
Com o objectivo de monitorizar e aferir os níveis da qualidade de serviço prestados, o RQS é direccionado para duas vertentes específicas: a vertente técnica e a vertente comercial.
A vertente técnica refere-se a questões de fornecimento do gás natural tais como:
- Continuidade de fornecimento.
- Características do gás natural fornecido e condições de fornecimento.
Por outro lado, a vertente comercial refere-se ao relacionamento entre os operadores das redes de distribuição ou comercializadores, incluindo os comercializadores de último recurso, e os clientes (por exemplo, atendimento, informação e reclamações).
O presente Regulamento da Qualidade de Serviço foi aprovado pelo 
Despacho n.º 4878/2010, publicado no Diário da República, 2.ª Série, em 18 de Março, após a 30.ª Consulta Pública de ERSE.