30 Maio 2017
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  • Regulamento da Qualidade de Serviço 


    O Regulamento da Qualidade de Serviço (RQS) é um instrumento de regulação da qualidade do fornecimento de energia eléctrica, no que respeita a:

    • Continuidade de Serviço -  número e duração das interrupções de fornecimento.
    • Qualidade da Energia Elétrica -  amplitude, frequência, forma da onda e simetria do sistema trifásico da tensão.
    • Qualidade Comercial -  atendimento, informação, assistência e avaliação da satisfação dos clientes.

    Em 30 de outubro de 2013, na sequência da 43.ª Consulta Pública, a ERSE aprovou o Regulamento n.º 455/2013, publicado no Diário da República, 2.ª série, de 29 de novembro, que aprova o Regulamento da Qualidade de Serviço do setor elétrico e o respetivo Manual de Procedimentos, a Diretiva n.º 20/2013, que aprova os Parâmetros de Regulação da Qualidade de Serviço e a Diretiva n.º 21/2013, que aprova os prazos para a classificação de Eventos Excecionais e para o envio de informação à ERSE.

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