O Relatório da Qualidade de Serviço do sector eléctrico publicado pela ERSE tem como objectivo caracterizar de forma resumida a qualidade de serviço prestada pelos operadores das redes e pelos comercializadores de último recurso, conforme o estipulado nos Regulamentos da Qualidade de Serviço (RQS) aplicáveis a este sector.
O relatório abrange as seguintes áreas da qualidade de serviço:
- Continuidade de serviço – Número e duração das interrupções
- Qualidade da onda de tensão - características de amplitude, de frequência, de forma da onda de tensão e de simetria do sistema trifásico
- Qualidade de serviço comercial - aspectos de atendimento, informação, assistência técnica e avaliação da satisfação dos clientes
É igualmente analisado o cumprimento dos RQS por parte dos agentes aos quais se aplicam.
O relatório é elaborado com base na informação das empresas disponibilizada à ERSE.