18 Dezembro 2017
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  • Qualidade de serviço: o que é? 


    O Regulamento da Qualidade de Serviço do sector do gás natural (RQS) tem por objeto estabelecer os padrões de qualidade de serviço de natureza técnica e comercial a que devem obedecer os serviços prestados no Sistema Nacional de Gás Natural.

    O Regulamento da Qualidade de Serviço do sector do gás natural (RQS) estabelece as regras de avaliação e caraterização da qualidade do serviço de fornecimento de gás natural. O RQS aplica-se aos clientes, aos comercializadores e aos operadores das infra-estruturas do setor (operadores das redes de distribuição, operador da rede de transporte, operadores de armazenamento subterrâneo e operadores de terminal de receção, armazenamento e regaseificação de GNL).

    O RQS estabelece regras com as quais se pretende garantir um nível mínimo de qualidade de serviço prestado aos clientes, nomeadamente, através de disposições relativas a:

    • Competências, responsabilidades e obrigações dos diferentes operadores e agentes envolvidos.
    • Indicadores e padrões de qualidade de serviço técnica e comercial.
    • Compensações a pagar aos clientes pelas empresas quando excedidos os padrões de qualidade definidos, assim como as compensações a pagar pelos clientes às empresas por incumprimento das suas obrigações.
    • Clientes com necessidades especiais e clientes prioritários.
    • Com o objectivo de monitorizar e aferir os níveis da qualidade de serviço prestados, o RQS é direcionado para duas vertentes específicas: a vertente técnica e a vertente comercial.

     
    A vertente técnica refere-se a questões de fornecimento do gás natural tais como:

    • Continuidade de fornecimento (ex. número e duração das interrupções).
    • Caraterísticas do gás natural fornecido (ex. poder calorífico, índice de Wobbe) e condições de fornecimento (ex.: pressão).

    Por outro lado, a vertente comercial refere-se ao relacionamento entre os operadores das redes de distribuição ou comercializadores, incluindo os comercializadores de último recurso, e os clientes (por exemplo: atendimento, informação e reclamações).

     

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