Aqui pode consultar alguns casos que frequentemente se colocam aos consumidores. Se tem um problema, veja se o mesmo coincide com algum dos casos que abaixo apresentamos. Leia a descrição do caso, o enquadramento feito pela ERSE e a solução dada.
Muitos dos casos apresentados à ERSE não se enquadram nas nossas competências, pelo que, para economizar tempo e recursos, deverá desde logo direccioná-lo à entidade que o pode ajudar. A ERSE identifica as entidades competentes para um conjunto de situações com que frequentemente o consumidor se depara.
Eletricidade
Mudança de Comercializador
Recusa de celebração de novo contrato por divida de terceiro
Recusa de mudança de contador bi-horário
Recurso a leituras extraordinárias do contador de energia elétrica
Rescisão de contrato de fornecimento pelo senhorio
Gás Natural
Incumprimento de visita combinada com comercializador de gás natural
Periodicidade da faturação de gás natural
Escalões de consumo de gás natural
Interrupção do fornecimento de gás natural por não pagamento de juros de mora
Aviso prévio de eventual interrupção de fornecimento
Periodicidade de leituras e acertos de faturação