A ERSE disponibiliza neste Portal o serviço online de consulta de pedidos de informação/reclamações, que permite ao consumidor de energia saber em que fase se encontra o seu processo. Encontram-se disponíveis para consulta os pedidos de informação/reclamações enviados diretamente para a ERSE (carta, fax, e-mail ou formulário) e as reclamações inscritas no Livro de Reclamações a partir de 12 de Dezembro de 2011.
Caso não tenha fornecido o número de um documento de identificação na sua comunicação original poderá remetê-lo para apoioconsumidor@erse.pt referindo o número do seu pedido/processo.