18/10/2016

A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) disponibiliza a partir de hoje no seu Portal do Consumidor as duas primeiras séries de fichas informativas dedicadas aos temas da faturação e da medição nos setores da eletricidade e do gás natural.

“Ligue à Ficha” é o nome desta iniciativa que surgiu no âmbito do programa Erseforma, recentemente relançado pela ERSE, e que pretende dar respostas simples às questões mais frequentemente colocadas pelos consumidores, seguindo o princípio de que um consumidor esclarecido é um consumidor mais bem protegido.

As duas primeiras séries respondem a questões relativas à faturação e medição na eletricidade e no gás natural e pretendem esclarecer temas como a periodicidade da fatura; a potência a contratar na eletricidade e o escalão de consumo a contratar no gás; o que são e como se fazem os acertos de faturação; quem lê os contadores e com que periodicidade, o que são consumos por estimativa, etc.

A ERSE considera que a melhor via para defender os direitos dos consumidores é potenciar a sua participação esclarecida nos setores elétrico e do gás natural. Esta iniciativa, bem como o programa Erseforma, cujas primeiras ações de formação são dirigidas a  funcionários de instituições autárquicas, entidades de resolução alternativa de litígios e associações de consumidores vão nesse sentido, permitindo um consumidor mais esclarecido e, com isso, mais atento aos seus direitos.

As fichas informativas podem ser consultadas em anexo.